A JustForYou é confiável? Conheça a nossa empresa e quem somos

A JustForYou é confiável? Pode soar estranho levantarmos esta questão sobre nós mesmos, não é? A verdade é que você, que faz compras nos meios digitais, precisa ter muito cuidado com a sua segurança e nós sabemos disso. Então, o que faz da JustForYou uma empresa que você pode confiar?

A transparência é um dos pilares mais fortes da nossa marca, o que nos deixa à vontade para bater esse papo com você - nossa(o) YO.User, que é como chamamos quem confia nas nossas fórmulas - e também com você que lê nossos conteúdos, ouve sobre a nossa marca, mas ainda não experimentou o universo da personalização JustForYou.

Como parte da nossa transparência, queremos ser sinceros também sobre o motivo de termos esse papo: nos últimos meses recebemos um alto volume de pedidos, o que gerou alguns problemas como atraso nas entregas, falta de atualização do status do pedido, aumento no tempo de resposta do nosso time de Bem-Estar do Cliente…

É nosso compromisso oferecer a melhor experiência de compra para cada um das(os) nossas(os) YO.Users e a ideia aqui não é se justificar, e sim assumir que - apesar dos nossos esforços - às vezes erramos.

Estamos trabalhando incansavelmente para que todos nossos clientes recebam o atendimento e cuidado que merecem. Se você foi impactado por estes problemas - ou por comentários relatando sobre ele - e isso te fez questionar sobre a nossa confiabilidade, queremos te tranquilizar, contando um pouco sobre a nossa história, tecnologia, compromisso e crescimento. Você vai ver que tem vários motivos para confiar no nosso trabalho.
 

Presente no mercado há mais de 4 anos

A JustForYou foi criada a partir da percepção dos nossos fundadores da falta de empresas inovadoras, focadas em tecnologia, com rótulos limpos e que respeitassem a beleza individual das pessoas. Chegamos em 2018, com a proposta de ser uma farmácia de manipulação do futuro, onde cada um pudesse criar a fórmula ideal para os seus produtos de beleza. Assim, nos tornamos a primeira beauty tech em tratamento capilar personalizado com este tipo de tecnologia no Brasil.

“Para empreender, é muito comum você ter uma dor ou algum problema que gostaria de resolver. No nosso caso, não tínhamos uma dor e sim o desejo de mudar o que era imposto pelo mercado. Então, você não precisar usar só o que está disponível nas prateleiras. Nós fomos atrás, começamos a estudar, entender mais do assunto e concluímos que cada pessoa sente essa necessidade de um jeito, o que justificava fazer um produto para cada pessoa” - Rodrigo Stoqui, fundador da JustForYou.

“Na época percebemos que a personalização era tendência mundial, e que faltavam soluções assim no Brasil. O mercado de produtos para cabelo precisava de algo nesse sentido - que respeitasse a beleza de cada pessoa e inserisse a personalização na rotina das pessoas, dando a elas o poder de escolha de tratamento, resultados, ingredientes…” - Caio de Santi, fundador e CEO da JustForYou

Somos parte de uma grande mudança, na forma de pensar, agir, produzir e consumir. A oportunidade de personalizar os seus produtos de hair care conforme as características do seu cabelo, hábitos, estilo de vida e objetivos capilares é com certeza um diferencial da nossa empresa. E isso nos levou a conquistar a importante lista de 100 Startups to Watch, que elege as empresas mais promissoras do país, na categoria de bem-estar & saúde em 2022.

Como são desenvolvidos os produtos?

Acreditamos na colaboração e nos sentimos mais fortes com um trabalho coletivo. A construção dos nossos produtos é uma cocriação com os nossos consumidores, ou seja, ouvimos, entendemos a solicitação de cada um e cuidamos das necessidades trazidas por todos.

Tecnologia a favor da sua beleza: algoritmos e inteligência artificial

Desenvolvemos uma inteligência artificial - que chamamos de Jul.IA - capaz de ler e combinar as respostas que você envia no teste para selecionar os melhores ingredientes para o seu cabelo. Com base nestas informações, o nosso time de especialistas cria a sua fórmula personalizada.

Pode ser um pouco assustador dividir os seus dados e informações com o nosso algoritmo, mas não precisa se preocupar. Seguimos a política de privacidade digital, então, não compartilhamos os seus dados e nem permitimos o uso indevido das suas informações. Usamos apenas para encontrar os melhores ingredientes naturais que atendam as suas necessidades e também para nos comunicar com você de uma forma personalizada.

Fórmula com ingredientes naturais

O nosso time de Pesquisa & Desenvolvimento investe muito na busca por produtos de beleza que sejam naturais, super premium e de alta performance. Já temos uma lista de 85 ingredientes com características como super hidratantes, ricos em nutrientes, emolientes ou focados na saúde do couro cabeludo, como o mentol. Também olhamos para inovação, com alguns ativos raros e pouco explorados, como são o prelliance (extraído da quinoa) e o óleo de manketti. Este processo de seleção respeita 3 etapas:

1. Pesquisa científica sobre beleza, saúde e bem-estar;
2. Busca por matéria-prima em todo o mundo - com um carinho especial para daqui do Brasil - e com fornecedores que atendam o nosso padrão rigoroso de qualidade;
3. Desenvolvimento de novos produtos e soluções para o mercado.

“Produzimos fórmulas exclusivas que trazem ingredientes não agressivos e resultados perceptíveis em pouco tempo de uso. Não adianta deixar os cabelos maravilhosos se existe um risco grande de causar alergias em quem utilizar o produto. Também não adianta ter um custo baixo se a performance não é alta. Só não dizemos que selecionamos a dedo, porque contamos com nossa tecnologia, que identifica a melhor composição para cada caso. Criamos o nosso próprio algoritmo através de muitos testes e podemos afirmar que a formulação que cada pessoa recebe é exatamente a que ela precisa, de acordo com seu tipo de fio, rotina e objetivos” - Alex Domingos, fundador e responsável pelo time de Pesquisa & Desenvolvimento da JustForYou

Além disso, todas as nossas fórmulas são livres de sal, parabenos, sulfatos e também não produzimos nada com silicones insolúveis, petrolatos e corantes artificiais. Somos livres de crueldade e, por isso, também não testamos em animais. 

Produção artesanal: um a um

Sabia que nós não temos estoque de produtos? Isso porque todos eles são feitos totalmente para você, então, sob demanda. Você encomenda e nós produzimos um por um dentro da nossa fábrica. Por esta razão que os produtos JustForYou são fresh made, ou seja, só com a sua fórmula conseguimos produzir e logo depois, já enviamos para você.

Temos muito orgulho deste cuidado e da forma como os nossos produtos são desenvolvidos.

 

Satisfação garantida

Confiamos tanto na alta performance dos nossos produtos e nos resultados reais que eles proporcionam, que se a fórmula criada para os seus produtos não atingir as suas expectativas - mesmo após 15 dias de uso contínuo - você pode entrar em contato com o nosso time de bem-estar do cliente que garantimos a sua satisfação. É difícil acontecer, mas, assim como cada pessoa, nossas fórmulas são únicas e podem precisar de alguns ajustes. De qualquer forma, você pode confiar que o time JustForYou irá te ajudar a alcançar os melhores resultados. Faremos uma avaliação seguindo os seguintes passos:

1. Vamos juntos entender a sua experiência e o que não está funcionando;
2. Nosso time irá acompanhar de perto o seu caso;
3. Se necessário, acionamos os nossos especialistas para rever a sua fórmula e enviamos para você sem custo para que você tenha o produto perfeito.

 

Parte de associações como a FAB e Scale-Up Endeavor

Queremos ser agentes de mudança no mundo da beleza e moda, por isso, fazemos parte de comunidades mundiais de empresas com este mesmo objetivo. Somos chapter leaders da Fashion & Beauty Tech (FAB) e contribuímos com temas relacionados ao consumo consciente, transparência e hiper personalização. Também participamos do programa de aceleração da Endeavor, o Scale-up, que contribui na aceleração das empresas que mais crescem no Brasil.

O escritório tem uma sede física?

Sim, nós temos! Como os nossos produtos são totalmente personalizados, não temos loja física, somente a fábrica onde fica a nossa produção e laboratório. E estamos muito orgulhosos de anunciar que agora temos não apenas uma, mas sim duas novas sedes físicas - em Vinhedo, interior de São Paulo. A JustForYou acredita na mudança e constantemente se ajusta para oferecer conforto aos seus givers - que é como chamamos quem trabalha e constrói conosco - e para os seus Yo.Users. 

Cliente Yo.User no centro de tudo

O nosso atendimento é omnichanel, ou seja, unimos vários canais de suporte em um só e interagimos com todos os conteúdos relacionados a marca. O nosso time - que chamamos de Wellness - está sempre atento para responder e participar de tudo que nos envolve, até os stories das redes sociais. Já fomos case de sucesso do Reclame Aqui e tivemos o selo RA 1000.

Tudo isso com um atendimento 100% humano, sem bots e pensado para ser um elo direto com a nossa comunidade.

“Nossa marca foi e é construída diariamente através de conversas reais com a nossa comunidade. O produto foi criado para dar voz às necessidades das pessoas, assim como nossas redes sociais e canais de comunicação, pois é por lá que recebemos feedbacks e muitos insights. São eles que nos permitem evoluir a experiência com a marca, pensar em novas ações, ofertas, produtos, etc.” - Beatriz Zogaib, fundadora e responsável pelo time de Comunicação, Marketing e Growth da JustForYou

Avaliações de consumidores reais

Você com certeza já recebeu indicação de alguém próximo sobre um produto ou serviço, certo? É mais fácil confiarmos no que outras pessoas já usam ou em um profissional que entregou um serviço impecável. Por isso achamos muito importante disponibilizar as avaliações reais de todos que usam nossos produtos. Já confeccionamos e criamos mais de 2 milhões, uma para cada um dos nossos Yo.Users.

 

Agora que você já sabe um pouco mais sobre a nossa empresa pode dizer o quanto a JustForYou é confiável. Você pode acessar todas as avaliações feitas pelos nossos Yo.Users e deixar a sua também!